Con la idea de ayudarles más eficazmente creamos esta lista de puntos que usted puede usar al momento de enviar un reporte de un problema o solicitud de asistencia:
Identifique la compañía / bodega en los casos que su negocio maneje más de una.
Comience con un resumen que resalte el problema y su impacto.
Si la solicitud o problema está relacionado con un contacto, detalle el código del cliente / proveedor.
Si la solicitud o problema está relacionado con un producto o servicio, detalle el código del producto o servicio.
Si el problema muestra un mensaje en pantalla, escriba el mismo. (Para aclarar: los verbos Escribir y Fotografiar no tienen el mismo significado)
Evite enviar imágenes. Solo si se les solicita, puede incluir capturas de pantallas.
No enviar videos al correo de soporte.
No enviar audios al correo de soporte.
Si tiene varios casos o si son de diferentes compañías, escriba cada uno en correos por separado e identificado en el asunto para un mejor seguimiento.
No envíe correos por separado sobre el mismo caso, utilice el botón reenviar para dar continuidad a una unica conversación de correo por caso.
No haga referencias del correo A en el contenido del correo B, de hacerlo, no se le responderá.
Evite la ambigüedad y la exageración. Ejemplo
Me sucedió un montón de veces
puede describirse como: Me sucedió 2 o 3 veces, etc
Evite generalizar, por ejemplo:
"Las facturas tienen problemas de redondeo"
puede describirse como: "La factura 12345X de la fecha dd/mm/aaaa tiene un problema de redondeo."
"Tengo diferencia en los balances"puede describirse como: "En el balance de prueba del rango de fecha X en la cuenta Y, me muestra una diferencia al compararlo con el reporte Z"
